既製品の Companion Collection

お客様のご都合による返品は、お届けから14日以内にお申し出いただけます。返送前に、ご注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。お申し出から14日以内に商品をご返送ください。

店頭で確認する場合と同じように、商品をご確認いただけます。商品はおおむね元の状態で、合理的に可能な範囲で元の付属品と梱包材を添えてご返送ください。確認に必要な範囲を超える取り扱いによって商品の価値が下がった場合、法令で認められる範囲で相応の金額を差し引くことがあります。

お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。適用法で必要とされる場合は、当初の標準配送料も返金します。任意で選択された速達配送について、標準配送を上回る追加料金は返金対象外です。

返品商品を受領・確認した後、返金対象となる金額をご購入時のお支払い方法に返金します。速やかな処理を心がけ、遅くとも適用法で定められた期間内に対応します。

破損・不具合・注文と異なる商品

商品が破損して届いた場合、不具合がある場合、またはご注文と異なる場合は、ご注文番号と鮮明な写真を添えて、無理のない範囲でできるだけ早くご連絡ください。問題の内容と適用法に応じて、修理・交換・返金などの適切な対応を行います。破損・不具合・商品違いが確認された場合、合理的な範囲の返送料は DragonMoss が負担します。

この項目は、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づく権利を含め、法律上除外できない消費者の保証を制限するものではありません。

オーダーメイドの HugTwin・PawCaddie

オーダーメイド品は、ご注文ごとにお送りいただいた写真と選択内容をもとに制作します。発送前に DragonMoss から確認用の写真をお送りし、ご意見に応じて対応可能な範囲で修正を行います。

1回の修正には、変更内容に応じて約1〜7日かかります。対応可能な範囲で何度か修正を行っても、ご期待にお応えできないとお客様が感じられる場合は、発送前にキャンセルし、購入代金の全額返金を受けられます。確認用の写真をご承認いただいた後に商品が発送された場合、お客様のご都合、デザインのお好み、または承認済みの写真で確認でき、ご了承いただいた点を理由とする返品・返金はお受けできません。

このオーダーメイド品に関する制限は、製造上の不具合、輸送中の破損、商品違い、承認済みの写真との重大な相違、または DragonMoss の責任によるその他の問題について、法律上必要となる対応を除外するものではありません。

返品・キャンセルの申請方法

DragonMoss のお問い合わせページから、ご注文番号、商品名、申請理由をお知らせください。破損・不具合・商品違いの場合は、写真も添えてください。

DragonMoss から返送方法の案内を受け取るまでは、荷物やウェブサイトに記載された住所へ商品を返送しないでください。

国・地域ごとの権利

• 英国および欧州連合のお客様には、対象となる通信販売等の購入について、法律上14日間の撤回権が認められる場合があります。
• オーストラリアのお客様には、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づく、除外できないすべての消費者保証が引き続き適用されます。
• 日本のお客様に適用される返品条件は、ご購入前に表示されます。不具合のある商品や説明と異なる商品に関する法律上の保護には影響しません。

お住まいの地域の法律が本ポリシーよりも手厚い権利を定めている場合は、その地域の法律上の権利が適用されます。