よくあるご質問

写真は次のいずれかの方法でお送りいただけます。

1. ご注文時にHugTwinまたはPawCaddieの商品ページからペットの写真を最大10枚アップロードする。または、
2. 先にご注文を完了し、その後、写真をメールで次のアドレスに送る： dragonmossart@gmail.com 。メールの件名にはShopifyの注文番号をご記入ください。

件名の例： Order #1234 – Pet Photos

写真とご要望を該当するご注文に正しく紐付けるために必要です。

顔、胸、左右の側面、背中、お腹、しっぽが分かる、明るく鮮明な写真をお送りください。目、鼻、耳、足先、模様など、その子らしい特徴のアップ写真も特に役立ちます。

自然光で撮影した写真がおすすめです。強いフィルターを使った写真、ペットに文字が重なったスクリーンショット、大切な模様が隠れている写真はお避けください。

お手元にある写真の中で、できるだけ鮮明なものをお送りください。重要な特徴が不足していたり不明瞭だったりする場合は、制作前または制作中にスタッフからご連絡します。参考になる写真が多いほど、通常は特徴をより正確に再現しやすくなります。

はい。犬や猫のほか、うさぎ、モルモット、ねずみ、鳥、馬などの動物も制作できる場合があります。仕上がりは、お手元の写真の品質や適した素材を用意できるかによって異なります。ご不安な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

HugTwinは、ペットの写真をもとに手作りする、一点もののオーダーメイドぬいぐるみです。DragonMossの作り手が模様、表情、耳の形、姿勢、体のバランスなど、その子らしさを表す特徴を丁寧に確認します。

サイズは頭のてっぺんから胴体の末端までを測り、しっぽは含みません。ペットの体格や、ご希望の仕上がりの大きさに合わせてお選びください。

HugTwinでは現在、次の3種類からお選びいただけます。

• 口を閉じる・舌を出さない
• 口を閉じる・舌を出す
• 口を開ける・舌を出す

HugTwinでは現在、次の3種類からお選びいただけます。

• 伏せる
• 座る
• 立つ

実際にお選びいただけるオプションは、現在の商品ページの表示をご確認ください。

PawCaddieは、ペットの写真をもとに手作りする、実用的なぬいぐるみタイプのオーダーメイドゴルフヘッドカバーです。

PawCaddieのヘッドカバーは、1つでドライバーと3番ウッドの両方に対応する設計です。Club Fitの選択は必要ありません。

はい。発送前に、実際に完成したPawCaddieの写真をお送りします。写真をご確認のうえ、発送を承認するか、対応可能な範囲で修正をご依頼いただけます。

HugTwinのオーダーメイド注文では、発送前に、実際に完成したぬいぐるみの写真を追加料金なしでお送りします。AI画像、デジタルシミュレーション、スケッチ、共通のサンプル画像ではありません。

PawCaddieのご注文でも、発送前に実際に完成したヘッドカバーの写真をお送りします。

はい。発送前であれば、対応可能な範囲で修正をご依頼いただけます。変更したい点を具体的にお伝えいただくと、作り手がご希望を理解しやすくなります。

1回の修正には、変更内容に応じて約1–7日かかります。

対応可能な範囲で何度か修正した後も、ご期待に沿う仕上がりは難しいと感じられる場合は、発送前にキャンセルして購入代金の全額返金を受けることができます。

承認前にプレビューをよくご確認ください。完成品の発送を承認し、最終梱包や発送の工程に入った後は、追加の修正に対応できない場合があります。

いいえ。Companion Collectionは、掲載写真のデザインで販売する完成済みの既製品です。ペットの写真の提出や、オーダーメイドの制作待ちは必要ありません。

在庫のあるCompanion Collection商品は、通常3営業日以内に発送します。

Companion Collectionの各ぬいぐるみは、頭からお尻まで約16インチで、しっぽは含みません。

首輪やバンダナは、該当するオプションを選択して購入された場合にのみ付属します。「Plush Only」にはアクセサリーは付属しません。

Companion Collectionは完成済みの既製品のため、個別のプレビューは不要です。商品ギャラリーでご購入いただくデザインをご確認いただけます。手作りのため、わずかな個体差が生じる場合があります。

DragonMossは多くの国や地域へ配送しています。選択されたお届け先への配送可否と送料は、チェックアウト時の最新表示をご確認ください。

該当する税金や輸入関税は、Shopifyのチェックアウトで明示されている場合を除き、含まれていません。お届け先の国で発生する税金、通関費用、輸入関税はお客様のご負担となります。

完成品の承認、梱包、発送が完了した後に追跡情報をお送りします。配送ラベルの作成後、追跡情報が反映されるまで少し時間がかかる場合があります。

メールでお問い合わせください： dragonmossart@gmail.com 。件名にShopifyの注文番号をご記入いただくと、ご注文をスムーズに確認できます。

メールでお問い合わせください： dragonmossart@gmail.com 。注文番号または以前のご注文に使用したメールアドレスをお知らせください。コードを確認し、お客様のアカウントとご注文に適用できる場合は対応いたします。