返品とカスタマーサービス
完成したぬいぐるみがペットに似ていないと感じたら？
発送前に無料の完成品プレビューをお送りし、対応可能な修正をご相談いただけます。数回の妥当な修正を行ってもご期待に沿えないとお感じの場合は、発送前にキャンセルし、購入代金の全額返金を受けられます。模様、毛色、表情、姿勢、口の形など、調整したい点をお知らせください。作り手が一緒に確認します。
オーダーメイド品は到着後に返品できますか？
オーダーメイド品はご希望に合わせて制作し、プレビューで承認いただくため、承認・発送後の注文は確定となります。破損、不良、または当店の誤りで承認した内容と異なる商品が届いた場合は、ご連絡ください。対応いたします。
プレビューの承認はどのように行いますか？
発送前に完成品の写真をお送りします。修正は内容に応じて1回あたり約1〜7日です。最終承認後に発送します。ご連絡がつかない場合は、次の対応に進む前に引き続き連絡を試みます。
既製のCompanion Collectionはどうなりますか？
既製品は在庫のある非カスタム商品で、プレビュー工程はありません。破損、不良、注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。
ご質問はdragonmossart@gmail.comへ。通常、営業日は24時間以内に返信します。