Ces conditions distinguent les articles en stock de la Companion Collection et les créations personnalisées HugTwin et PawCaddie. Vos droits légaux restent applicables.
Articles non personnalisés : rétractation
Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les quatorze jours suivant la réception. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article. Le jour de réception n’est pas compté ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Adressez une déclaration claire à dragonmossart@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement. La validité de votre rétractation ne dépend pas de notre autorisation et vous n’avez pas à en justifier la raison.
Retour et frais de renvoi
Après votre notification, renvoyez les articles sous quatorze jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour ; n’utilisez pas spontanément une adresse figurant sur le colis ou le site. Pour un simple changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver sa preuve.
Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Retournez-le avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une manipulation dépassant les vérifications nécessaires peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur du bien, lorsque la loi le permet.
Remboursement
Nous remboursons le prix et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux, mais pas le supplément d’un transport plus coûteux choisi par vous. Le remboursement intervient sous quatorze jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à réception du retour ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Créations personnalisées HugTwin et PawCaddie
Les créations réalisées spécialement à partir de vos photos relèvent de l’exception au droit de rétractation pour les biens nettement personnalisés. Le seul choix d’une couleur ou d’un accessoire standard ne suffit pas à appliquer cette exception à un article en stock.
Avant expédition, vous recevez des photos du produit terminé et pouvez demander des modifications raisonnables. Chaque série de modifications prend environ un à sept jours. Si plusieurs séries de modifications ne permettent pas de répondre à vos attentes, vous pouvez annuler avant expédition et obtenir le remboursement intégral du prix d’achat.
Une fois la création expédiée après votre validation des photos, notre engagement commercial n’autorise plus un retour pour simple changement d’avis, préférence esthétique ou élément visible et accepté dans l’aperçu. Cette règle ne supprime aucun recours légal pour un défaut, un dommage de transport, un article incorrect ou une différence importante avec la création approuvée.
Pour HugTwin, les demandes de modification ou d’annulation avant expédition, ainsi que les réclamations après livraison, sont traitées directement par notre service client à dragonmossart@gmail.com. Le produit est exclu des demandes automatiques de retour et d’annulation dans le compte client ; cette organisation ne modifie ni nos engagements avant expédition ni vos garanties légales.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez-nous dès que raisonnablement possible avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos utiles. Selon le cas et les règles applicables, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement. DragonMoss prend en charge les frais raisonnables de retour lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur d’article est confirmé.
La garantie légale de conformité reste applicable aux défauts concernés apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance, y compris pour une création personnalisée. La validation des photos n’écarte pas vos garanties légales. Cette présentation ne limite pas les autres recours prévus par la loi.
Service client
Notre équipe peut vous répondre en français à dragonmossart@gmail.com. Nous répondons habituellement sous vingt-quatre heures les jours ouvrés. Pour un retour sans motif, aucune explication n’est exigée ; pour un problème de qualité, précisez les éléments qui nous aideront à l’examiner.
Un modèle pour notifier votre rétractation
Vous pouvez copier et compléter le texte ci-dessous, puis le transmettre par courriel ou par courrier. Il s’agit d’un modèle de notification, pas d’un formulaire qui envoie automatiquement une demande. L’adresse indiquée est une adresse de correspondance ; obtenez nos instructions avant tout retour de marchandise.
NOTIFICATION DE RÉTRACTATION — DRAGONMOSS Destinataire : DragonMoss Inc. Adresse de correspondance : 1380 Shenandoah Road, Unit 86, San Marino, CA 91108, États-Unis Courriel : dragonmossart@gmail.com Par ce document, je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat des articles décrits ci-dessous. Articles concernés : ................................................ Date de la commande : ............................................... Date de réception, si les articles ont été livrés : ................... Référence de commande, si disponible : ............................... Identité du ou des acheteurs : ....................................... Coordonnées postales du ou des acheteurs : ........................... .................................................................... Courriel pour recevoir une réponse : ................................ Date de cette notification : ........................................ Signature du ou des acheteurs, pour un envoi sur papier uniquement : .................................................................... Utilisez ce document uniquement si vous souhaitez exercer votre rétractation. Une autre déclaration claire reste possible ; vous n’avez pas à expliquer votre décision. Ne renvoyez aucun article à l’adresse ci-dessus sans avoir reçu nos instructions de retour.