Questions fréquentes

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 photos sur la fiche HugTwin ou PawCaddie lors de la commande, ou commander d’abord puis les envoyer à dragonmossart@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande dans l’objet, par exemple : Commande #1234 – Photos de mon animal.

Choisissez des photos nettes, bien éclairées, montrant le visage, le poitrail, les deux côtés, le dos, le ventre et la queue. Ajoutez des gros plans des yeux, du nez, des oreilles, des pattes et des marques particulières. Privilégiez la lumière naturelle et évitez les filtres prononcés ou les images masquant des détails.

Envoyez les images les plus nettes dont vous disposez. Si un détail important manque ou reste peu visible, notre équipe vous contactera avant ou pendant la fabrication.

Selon les photos disponibles et les matériaux adaptés, nous pouvons aussi créer des lapins, des cochons d’Inde, des souris, des oiseaux, des chevaux et d’autres compagnons. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

HugTwin est une peluche unique réalisée à la main à partir des photos de votre animal. Nos artistes étudient les marques du pelage, l’expression, les oreilles, la posture et les proportions qui le rendent reconnaissable.

Choisissez le format souhaité parmi les tailles disponibles sur la fiche produit. Les dimensions indiquent la taille de la peluche et ne signifient pas qu’elle reproduira la taille réelle de votre animal. Notre équipe peut vous aider à choisir à partir de vos photos.

HugTwin propose trois options : bouche fermée sans langue visible, bouche fermée avec langue visible, ou bouche ouverte avec langue visible. Consultez les options disponibles sur la fiche produit.

Vous pouvez choisir une posture couchée, assise ou debout, selon les options proposées sur la fiche produit.

PawCaddie est un couvre-bois de golf en peluche, réalisé à la main à partir des photos de votre animal.

Un même PawCaddie est conçu pour s’adapter à un driver comme à un bois 3. Il n’est pas nécessaire de choisir une option de taille de club.

Oui. Nous vous envoyons des photos du couvre-bois réellement terminé. Vous pouvez donner votre accord pour l’expédition ou demander des modifications raisonnables.

Pour HugTwin, nous envoyons sans supplément des photos de la peluche physique réellement terminée. Il ne s’agit pas d’un rendu généré par IA, d’une simulation numérique ou d’un échantillon générique. Pour PawCaddie, vous recevez des photos du couvre-bois terminé.

Oui, vous pouvez demander des modifications raisonnables avant l’expédition. Des indications claires et précises aident nos artistes. Chaque série de modifications prend environ 1 à 7 jours selon son ampleur.

Si, après plusieurs séries de modifications raisonnables, vous estimez que nous ne pourrons pas répondre à vos attentes, vous pouvez annuler avant l’expédition et obtenir le remboursement intégral du prix de votre achat. Consultez notre politique de retour et de remboursement.

Vérifiez soigneusement les photos avant de donner votre accord. Une fois la création validée et la commande en cours d’emballage final ou d’expédition, des modifications supplémentaires peuvent ne plus être possibles.

Non. Les peluches de la Collection Companion sont des modèles déjà fabriqués, vendus tels qu’ils sont présentés. Aucune photo de votre animal ni attente de fabrication personnalisée n’est nécessaire.

Les modèles en stock sont généralement expédiés sous 3 jours ouvrés. Le délai de transport s’ajoute à ce délai d’expédition.

Les dimensions varient selon le modèle. Le chihuahua mesure environ 30 cm (12 pouces), de la tête à la croupe, sans la queue. Consultez la fiche du modèle choisi pour connaître ses dimensions.

Ils sont inclus uniquement si vous choisissez l’option correspondante. L’option peluche seule ne comprend pas d’accessoire.

Aucune validation de création personnalisée n’est nécessaire : la galerie montre le modèle acheté. De légères variations liées aux finitions à la main peuvent apparaître.

Les informations de suivi sont envoyées après l’expédition. Pour une création personnalisée, celle-ci intervient après votre validation et l’emballage. Le suivi peut prendre un peu de temps à s’activer après la création de l’étiquette.

Consultez les informations de livraison et les informations sur les taxes et droits de douane avant de commander. Le délai de transport s’ajoute à la fabrication et aux éventuelles modifications.

Écrivez à dragonmossart@gmail.com en indiquant votre numéro de commande dans l’objet et en décrivant votre demande. Notre équipe peut vous répondre en français.

Écrivez à dragonmossart@gmail.com avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de votre précédent achat. Nous vérifierons si le code est valable pour votre compte et votre commande.