Expédition depuis la Chine
Les commandes DragonMoss sont expédiées depuis la Chine. La livraison standard est gratuite dans tous les pays desservis. Vous n’avez aucun supplément de TVA à l’importation, de droits de douane ou de frais de dédouanement à payer à la réception de votre commande.
Articles en stock — Companion Collection
Les articles disponibles sont normalement expédiés sous trois jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation avant expédition, et non au délai de réception du colis. Aucune photo de votre animal ni validation d’un aperçu ne sont nécessaires pour ces articles déjà fabriqués.
Créations personnalisées — HugTwin et PawCaddie
La fabrication commence lorsque nous avons reçu les photos et les informations nécessaires à votre création.
| Option | Fabrication estimée | Premières photos du produit terminé |
|---|---|---|
| Standard | 5 à 6 semaines | 14 à 21 jours |
| Rapide | 4 semaines | 10 à 14 jours |
| Très rapide | 2 à 3 semaines | 7 à 12 jours |
Le délai des premières photos est compris dans celui de la fabrication : il ne s’y ajoute pas. Chaque série de modifications demande environ un à sept jours. Les ajustements et le temps nécessaire à votre réponse peuvent prolonger le calendrier. Votre création est expédiée après votre validation finale.
Transport et suivi
Après expédition, le transport prend généralement de six à douze jours ouvrés selon la destination, le transporteur et le dédouanement. Cette estimation générale s’ajoute à la préparation ou à la fabrication ; elle ne constitue pas une promesse de réception sous six à douze jours après la commande.
Les informations de suivi sont communiquées au départ du colis. Si votre commande comprend des articles en stock et des créations personnalisées, leurs délais de préparation diffèrent. Contactez-nous pour connaître le calendrier de votre commande.
Taxes et frais d’importation
DragonMoss prend en charge les taxes et frais nécessaires à l’importation de votre commande. Aucun paiement supplémentaire à ce titre ne vous sera demandé à la livraison. Si un transporteur vous réclame un montant, contactez notre service client avec votre numéro de commande et l’avis reçu afin que nous réglions la situation.
Les services facultatifs payants, comme une livraison express ou une fabrication accélérée, sont facturés uniquement si vous les choisissez ; leur prix est indiqué avant le paiement.
Consultez les informations sur les taxes et droits de douane.
Adresse et problème de livraison
Vérifiez votre adresse avant de commander. En cas de retard, de colis endommagé ou de difficulté de livraison, écrivez à dragonmossart@gmail.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur. Ces informations ne limitent pas vos droits légaux en matière de livraison.