Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données ?

DragonMoss Inc., 1380 Shenandoah Road, Unit 86, San Marino, California 91108, États-Unis, est votre interlocuteur pour les données traitées dans le cadre de votre commande DragonMoss. Vous pouvez nous contacter à dragonmossart@gmail.com ou au +1 626-704-5485.

2. Commandes et créations personnalisées

Nous utilisons vos coordonnées, vos adresses de livraison et de facturation, les informations relatives à votre commande, ainsi que vos échanges avec notre service client pour préparer, livrer et suivre votre achat. Pour une création personnalisée, nous utilisons aussi les photos de votre animal et vos instructions de réalisation. Ces traitements nécessaires à votre commande reposent sur la préparation ou l’exécution du contrat.

Les informations nécessaires à la réalisation ou à la livraison de votre commande doivent être fournies pour que nous puissions l’exécuter. Vous pouvez transmettre vos photos après la commande selon les instructions données sur la page du produit. Veillez à ne pas inclure de documents d’identité, de coordonnées ou de personnes dans les photos de votre animal.

3. Photos de fabrication et photos de nos créations

Les photos de votre animal que vous nous transmettez sont utilisées uniquement pour la fabrication de votre création personnalisée. Nous ne les utilisons pas pour la présentation de nos réalisations ni pour nos communications publicitaires ou sur les réseaux sociaux.

Pour nos publications sur les réseaux sociaux, nous utilisons les photographies que DragonMoss réalise de ses propres créations en peluche.

4. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons les photos originales nécessaires à votre création pendant sa fabrication et sa livraison, puis pendant 90 jours après la livraison pour les besoins du suivi de votre commande. À l’issue de cette période, les copies conservées dans notre outil de téléversement et dans la messagerie du service client font l’objet d’une suppression manuelle.

Lorsqu’une demande de service après-vente ou un litige est encore en cours, seules les photos nécessaires à son traitement sont conservées jusqu’à sa résolution. Une obligation légale ou la nécessité d’établir, d’exercer ou de défendre un droit peut justifier une conservation supplémentaire limitée, avec un accès restreint et une durée déterminée selon le dossier. Cette durée de conservation des photos ne limite pas vos droits au titre des garanties applicables.

Pour les photos rattachées à une commande, notre procédure de suppression manuelle se fonde sur la livraison et non sur la date de téléversement. Les téléversements non rattachés à une commande relèvent du délai distinct de 30 jours à compter du téléversement indiqué par Cloudlift. La date de livraison et l’existence d’un dossier en cours sont vérifiées avant chaque suppression. Cloudlift indique que les fichiers supprimés dans son application restent récupérables pendant sept jours, puis sont supprimés définitivement, y compris des sauvegardes. Ce délai ne décrit pas le traitement des copies présentes dans notre messagerie.

Les factures et autres justificatifs de commande suivent leurs propres obligations de conservation. Leur conservation ne justifie pas automatiquement celle de toutes les photos originales.

5. Qui peut recevoir les données ?

Notre boutique utilise Shopify. Les photos transmises sur nos pages de personnalisation sont traitées par Upload-Lift, fourni par Cloudlift, et les échanges avec notre service client passent par Gmail. Nos salariés chargés de la fabrication consultent directement les photos dans la messagerie de notre service client. Les données nécessaires au traitement d’une commande peuvent également être accessibles aux personnes chargées de son suivi et aux prestataires intervenant pour le paiement et la livraison, dans la mesure nécessaire à leur rôle.

Les outils de mesure et de publicité configurés dans notre boutique comprennent Meta (Facebook et Instagram), Google et YouTube, Pinterest, TikTok et OpenAI Ads Purchase. Ces usages portent sur les interactions avec le site et les achats ; les photos originales transmises pour la fabrication ne sont pas destinées à ces usages publicitaires.

Shopify et les services associés

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite des informations relatives à vos visites et à vos achats pour fournir ses services, y compris des services qui combinent des informations sur vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Ces traitements peuvent contribuer à la personnalisation, à l’amélioration des services et à la publicité. Des données sont partagées avec Shopify et des tiers intervenant dans ces services, qui peuvent être situés hors de votre pays.

Consultez la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. Le portail de confidentialité Shopify vous permet de consulter les moyens d’exercer vos droits concernant ses traitements, notamment le retrait du consentement ou l’opposition. Vos demandes concernant les traitements de DragonMoss peuvent être adressées à notre service client.

6. Traitements hors de l’Union européenne

DragonMoss Inc. est établi aux États-Unis et les commandes sont expédiées depuis la Chine. Les paramètres de notre boutique indiquent que les données clients Shopify sont hébergées aux États-Unis. Selon la réponse écrite de Cloudlift du 29 septembre 2026, les fichiers téléversés dans Upload-Lift sont stockés dans la région us-west de Google Cloud. Shopify décrit les garanties applicables à ses propres traitements dans son accord de traitement des données. Ces garanties ne couvrent pas automatiquement les traitements de nos autres prestataires.

7. Vos droits et vos demandes

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Adressez votre demande à dragonmossart@gmail.com. Indiquez les éléments utiles pour retrouver votre dossier ; n’envoyez pas spontanément de pièce d’identité. Nous pouvons demander les informations proportionnées nécessaires si nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL en France.

8. Cookies et autres usages du site

Nous avons configuré la bannière de consentement Shopify pour les visiteurs situés en France. Elle propose d’accepter, de refuser ou de gérer les préférences. Les cookies indispensables au fonctionnement du panier et du site se distinguent des usages de personnalisation, de mesure d’audience et de publicité.