Häufige Fragen

Du kannst deine Fotos auf zwei Arten senden:

1. Lade bei der Bestellung bis zu 10 Tierfotos direkt auf der Produktseite von HugTwin oder PawCaddie hoch; oder
2. Schließe zuerst deine Bestellung ab und sende die Fotos anschließend per E-Mail an dragonmossart@gmail.com und gib deine Shopify-Bestellnummer in der Betreffzeile an.

Vorschlag für den Betreff: Order #1234 – Pet Photos

So können wir deine Fotos und Hinweise der richtigen Bestellung zuordnen.

Bitte sende klare, gut beleuchtete Fotos von Gesicht, Brust, beiden Seiten, Rücken, Bauch und Schwanz deines Tieres. Nahaufnahmen von Augen, Nase, Ohren, Pfoten, Fellzeichnungen und anderen besonderen Merkmalen sind besonders hilfreich.

Natürliches Tageslicht eignet sich am besten. Vermeide starke Filter, Screenshots mit Text über dem Tier und Fotos, auf denen wichtige Fellzeichnungen verdeckt sind.

Sende die klarsten Fotos, die du hast. Wenn ein wichtiges Detail fehlt oder unklar ist, meldet sich unser Team vor oder während der Fertigung bei dir. Zusätzliche hilfreiche Referenzfotos ermöglichen in der Regel ein genaueres Ergebnis.

Ja. Neben Hunden und Katzen können wir unter Umständen auch Kaninchen, Meerschweinchen, Mäuse, Vögel, Pferde und andere Haustiere anfertigen. Das Ergebnis hängt von der Qualität der verfügbaren Fotos und davon ab, ob passende Materialien beschafft werden können. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

HugTwin ist ein handgefertigtes Einzelstück nach den Fotos deines Tieres. Die Kunsthandwerker von DragonMoss berücksichtigen Fellzeichnung, Ausdruck, Ohrenform, Haltung, Proportionen und weitere Merkmale, an denen du dein Tier wiedererkennst.

Die gewählte Größe wird vom höchsten Punkt des Kopfes bis zum Ende des Körpers gemessen, ohne Schwanz. Wähle die Größe passend zu deinem Tier und dem gewünschten Maßstab der fertigen Figur.

Für HugTwin stehen derzeit drei Maulformen zur Auswahl:

• Geschlossen, ohne sichtbare Zunge
• Geschlossen, mit sichtbarer Zunge
• Geöffnet, mit sichtbarer Zunge

Für HugTwin stehen derzeit drei Körperhaltungen zur Auswahl:

• Liegend
• Sitzend
• Stehend

Maßgeblich sind die aktuell auf der Produktseite angezeigten Optionen.

PawCaddie ist ein funktioneller Golf-Headcover aus Plüsch, der anhand der Fotos deines Tieres von Hand gefertigt wird.

Ein PawCaddie-Headcover ist so konzipiert, dass er sowohl auf einen Driver als auch auf ein Holz 3 passt. Du musst keine separate Club-Fit-Option auswählen.

Ja. Vor dem Versand senden wir dir Fotos deines tatsächlich fertiggestellten PawCaddie. Du kannst den Versand freigeben oder angemessene Änderungen anfragen.

Bei individuellen HugTwin-Bestellungen senden wir dir vor dem Versand ohne zusätzliche Kosten Fotos der tatsächlich fertiggestellten Plüschfigur. Es handelt sich nicht um ein KI-Bild, eine digitale Simulation, eine Skizze oder ein allgemeines Muster.

Bei PawCaddie-Bestellungen senden wir dir vor dem Versand Fotos des tatsächlich fertiggestellten Headcovers.

Ja. Vor dem Versand kannst du angemessene Änderungen anfragen. Klare und konkrete Rückmeldungen helfen unseren Kunsthandwerkern zu verstehen, was du angepasst haben möchtest.

Jede Änderungsrunde dauert je nach Umfang etwa 1–7 Tage.

Wenn du nach einigen angemessenen Änderungsrunden den Eindruck hast, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen können, kannst du vor dem Versand stornieren und erhältst den vollständigen Kaufpreis zurück.

Bitte prüfe die Vorschau sorgfältig, bevor du sie freigibst. Sobald du das fertige Produkt für den Versand freigegeben hast und die Bestellung abschließend verpackt oder versendet wird, sind weitere Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Nein. Die Plüschfiguren der Companion Collection sind fertige Designs und werden wie abgebildet verkauft. Du brauchst keine Tierfotos einzusenden und musst keine individuelle Fertigung abwarten.

Vorrätige Produkte der Companion Collection werden normalerweise innerhalb von drei Werktagen versendet.

Jede Plüschfigur der Companion Collection misst vom Kopf bis zum Hinterteil ungefähr 16 Zoll, ohne Schwanz.

Zubehör ist nur enthalten, wenn du die entsprechende Halsband- oder Halstuchoption auswählst und kaufst. Die Option „Plush Only“ enthält kein Zubehör.

Eine individuelle Vorschau ist nicht erforderlich, da die Companion Collection aus fertigen, nicht individuell angefertigten Designs besteht. Die Produktgalerie zeigt das Design, das du kaufst. Geringfügige handwerklich bedingte Abweichungen sind möglich.

DragonMoss versendet in viele Länder und Regionen. Für dein ausgewähltes Zielland gelten die aktuell im Checkout angezeigten Versandmöglichkeiten und Kosten.

Anfallende Steuern oder Einfuhrabgaben sind nicht enthalten, sofern im Shopify-Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Steuern, Zollgebühren und Einfuhrabgaben im Zielland trägt der Kunde.

Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden gesendet, nachdem das fertige Produkt freigegeben, verpackt und versendet wurde. Nach Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.

Schreibe eine E-Mail an dragonmossart@gmail.com und gib deine Shopify-Bestellnummer im Betreff an. So finden wir deine Bestellung schnell.

Schreibe eine E-Mail an dragonmossart@gmail.com mit deiner Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, die du bei deiner früheren Bestellung verwendet hast. Wir prüfen den Code und helfen dir, wenn er für dein Konto und deine Bestellung gültig ist.