Fertige Produkte der Companion Collection

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe wegen Meinungsänderung anfragen. Kontaktiere uns vor der Rücksendung unter Angabe deiner Bestellnummer über unsere Kontaktseite. Bitte sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurück.

Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Bitte sende es in weitgehend ursprünglichem Zustand zurück, soweit vernünftigerweise möglich mit dem ursprünglichen Zubehör und der Originalverpackung. Wenn eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung den Wert mindert, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägst du die Rücksendekosten und solltest einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen. Soweit das geltende Recht dies verlangt, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Die Mehrkosten eines optionalen Expressversand-Upgrades gegenüber dem Standardversand werden nicht erstattet.

Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist, erfolgen berechtigte Erstattungen über die ursprüngliche Zahlungsart. Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung und erstatten spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, mangelhaft ist oder von deiner Bestellung abweicht, kontaktiere uns so bald wie vernünftigerweise möglich mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos. Je nach Problem und geltendem Recht bieten wir eine angemessene Abhilfe an, etwa Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Wird bestätigt, dass der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, übernimmt DragonMoss die angemessenen Rücksendekosten.

Dieser Abschnitt schränkt zwingende Verbrauchergarantien nicht ein, einschließlich der Rechte nach dem Australian Consumer Law.

Personalisierte HugTwin- und PawCaddie-Produkte

Personalisierte Produkte werden eigens anhand der Fotos und Optionen einer einzelnen Bestellung angefertigt. Vor dem Versand sendet DragonMoss dir Vorschaufotos zur Prüfung und kann auf Grundlage deiner Rückmeldung angemessene Änderungen vornehmen.

Jede Änderungsrunde dauert je nach Umfang etwa 1–7 Tage. Wenn du nach einigen Runden angemessener Änderungen den Eindruck hast, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen können, kannst du vor dem Versand stornieren und erhältst den vollständigen Kaufpreis zurück. Sobald das Produkt nach deiner Freigabe der Vorschau versendet wurde, sind Rückgabe oder Erstattung wegen Meinungsänderung, gestalterischer Vorlieben oder Punkten, die in der freigegebenen Vorschau sichtbar waren und akzeptiert wurden, ausgeschlossen.

Diese Einschränkung für personalisierte Produkte schließt gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe bei Herstellungsfehlern, Transportschäden, einem falschen Artikel, wesentlichen Abweichungen von der freigegebenen Vorschau oder anderen von DragonMoss zu verantwortenden Fehlern nicht aus.

So fragst du eine Rückgabe oder Stornierung an

Nutze die DragonMoss-Kontaktseite und gib deine Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund deiner Anfrage an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln füge bitte Fotos bei.

Sende einen Artikel nicht an eine auf einem Paket oder einer Website angegebene Adresse zurück, bevor du Rücksendeanweisungen von DragonMoss erhalten hast.

Regionale Verbraucherrechte

• Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union können bei entsprechenden Fernabsatzkäufen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht haben.
• Australische Kundinnen und Kunden behalten alle nicht ausschließbaren Verbrauchergarantien nach dem Australian Consumer Law.
• Für Kundinnen und Kunden in Japan werden die geltenden Rückgabebedingungen vor dem Kauf angezeigt. Gesetzliche Schutzrechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren bleiben unberührt.

Gewährt das örtliche Recht weitergehende Rechte als diese Richtlinie, gelten die weitergehenden örtlichen Rechte.