Companion Collection già realizzata

Puoi richiedere un reso per ripensamento entro 14 giorni dalla consegna. Prima di restituire l’articolo, contattaci tramite la pagina Contattaci, indicando il numero d’ordine. Dopo averci avvisati, restituisci l’articolo entro 14 giorni.

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Restituiscilo in condizioni sostanzialmente originali, con accessori e imballaggio originali ove ragionevolmente possibile. Se una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminarlo ne riduce il valore, potremo applicare una detrazione ragionevole, ove consentito dalla legge.

Per i resi per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, che dovrebbe usare un servizio tracciabile. Quando richiesto dalla legge applicabile, rimborseremo anche il costo della consegna standard originale. Gli eventuali supplementi per la consegna espressa non sono rimborsabili per la parte eccedente il costo della consegna standard.

Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, i rimborsi spettanti saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Ci impegniamo a elaborarli tempestivamente e comunque entro i termini previsti dalla legge applicabile.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, è difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena ragionevolmente possibile, indicando il numero d’ordine e allegando foto nitide. In base al problema e alla legge applicabile, forniremo un rimedio appropriato, che può comprendere riparazione, sostituzione o rimborso. DragonMoss coprirà le spese di restituzione ragionevoli quando sarà confermato che l’articolo è danneggiato, difettoso o errato.

Questa sezione non limita le garanzie obbligatorie a tutela dei consumatori, compresi i diritti previsti dall’Australian Consumer Law.

Prodotti personalizzati HugTwin e PawCaddie

I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente dalle foto e dalle opzioni fornite per il singolo ordine. Prima della spedizione, DragonMoss invia immagini di anteprima da esaminare e può apportare modifiche ragionevoli in base alle tue indicazioni.

Ogni revisione richiede circa 1–7 giorni, in base all’entità delle modifiche. Se, dopo alcuni cicli di modifiche ragionevoli, ritieni che non possiamo soddisfare le tue aspettative, puoi annullare prima della spedizione e ricevere il rimborso completo del prezzo d’acquisto. Una volta spedito il prodotto dopo la tua approvazione dell’anteprima, non è possibile restituirlo o ottenere un rimborso per ripensamento, preferenze di design o aspetti visibili e accettati nell’anteprima approvata.

Questa limitazione per i prodotti personalizzati non esclude i rimedi previsti dalla legge per difetti di fabbricazione, danni durante il trasporto, articoli errati, prodotti sostanzialmente diversi dall’anteprima approvata o altri problemi di cui DragonMoss sia responsabile.

Come avviare un reso o un annullamento

Usa la pagina Contattaci di DragonMoss e indica numero d’ordine, nome del prodotto, motivo della richiesta e, per articoli danneggiati, difettosi o errati, allega delle foto.

Non inviare articoli a un indirizzo riportato sul pacco o sul sito senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso da DragonMoss.

Diritti locali

• I clienti del Regno Unito e dell’Unione europea possono beneficiare di un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza che ne soddisfano i requisiti.
• I clienti australiani mantengono tutte le garanzie inderogabili previste dall’Australian Consumer Law.
• Per i clienti in Giappone, le condizioni di reso applicabili vengono mostrate prima dell’acquisto; restano impregiudicate le tutele legali per beni difettosi o non conformi alla descrizione.

Se la legge locale prevede diritti più favorevoli rispetto a questa politica, si applicano tali diritti.