Resi e assistenza clienti
E se il peluche finito non assomigliasse al mio animale?
L’anteprima del peluche finito prima della spedizione è gratuita. Puoi richiedere modifiche ragionevoli. Se, dopo alcuni cicli di modifiche ragionevoli, ritieni che non possiamo soddisfare le tue aspettative, puoi annullare prima della spedizione e ricevere il rimborso completo del prezzo d’acquisto. Indicaci cosa vorresti modificare, ad esempio macchie, colore del pelo, espressione, postura o forma della bocca: gli artisti esamineranno le richieste insieme a te.
Posso restituire un peluche personalizzato dopo la consegna?
Ogni peluche personalizzato viene realizzato secondo le tue indicazioni e approvato tramite l’anteprima; dopo l’approvazione e la spedizione l’ordine personalizzato è definitivo. Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello approvato per un nostro errore, contattaci e risolveremo il problema.
Come funziona l’approvazione dell’anteprima?
Prima della spedizione inviamo foto del peluche finito da esaminare. Ogni revisione richiede circa 1–7 giorni, in base all’entità delle modifiche. L’ordine viene spedito dopo l’approvazione finale. Se non riusciamo a contattarti, continueremo a provarci prima di procedere.
E per i peluche Companion Collection già realizzati?
Sono articoli disponibili, non personalizzati, e non prevedono l’anteprima. Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente.
Domande? Scrivi a dragonmossart@gmail.com. Normalmente rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.