Ya confeccionado Companion Collection

Usted puede solicitar un cambio de mente devolución dentro de 14 días después de la entrega. Contáctenos a través de nuestra Contáctenos página con su número de pedido antes de enviar el artículo de vuelta. Después de notificarnos, por favor devuelva el artículo dentro de 14 días.

Usted puede inspeccionar el producto como lo haría en una tienda. Por favor, devuélvalo en condiciones sustancialmente originales, con sus accesorios originales y embalaje cuando sea razonablemente posible. Si el manejo más allá de lo necesario para inspeccionar el producto reduce su valor, podemos hacer una deducción razonable cuando lo permita la ley.

Para las devoluciones de cambio de mente, el cliente es responsable del envío de devolución y debe utilizar un servicio rastreable. Cuando lo requiera la ley aplicable, también reembolsaremos el cargo de entrega estándar original. Cualquier actualización de entrega urgente opcional no es reembolsable más allá del costo de la entrega estándar.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos elegibles se expedirán al método de pago original. Nuestro objetivo es procesar el reembolso con prontitud y a más tardar el plazo requerido por la ley aplicable.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, está defectuoso o es diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible con su número de pedido y fotos claras. Dependiendo de la cuestión y la ley que se aplique, proporcionaremos un remedio adecuado, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso. DragonMoss cubrirá los costes razonables de devolución-envío cuando se confirme que el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto.

Esta sección no limita las garantías obligatorias del consumidor, incluidos los derechos en virtud de la Ley del consumidor de Australia.

Personalizado HugTwin y PawCaddie Productos

Los productos personalizados se hacen específicamente a partir de las fotos y opciones suministradas para un pedido individual. Antes del envío, DragonMoss envía imágenes de vista previa para su revisión y puede hacer modificaciones razonables en función de sus comentarios.

Cada revisión toma alrededor de 1-7 días, dependiendo de la cantidad de cambios requeridos. Si, después de unas cuantas rondas de modificaciones razonables, usted cree que no vamos a ser capaces de cumplir con sus expectativas, usted puede cancelar antes de enviar y recibir un reembolso completo de su precio de compra. Una vez que el producto ha sido enviado después de su aprobación de la vista previa, no puede ser devuelto o reembolsado por cambio de opinión, preferencia de diseño, o cualquier asunto que fue visible y aceptado en la vista previa aprobada.

Esta restricción personalizada del producto no excluye los remedios requeridos por la ley para los defectos de fabricación, daños en tránsito, un artículo incorrecto, un producto materialmente diferente de la vista previa aprobada, u otro fallo para el que DragonMoss es responsable.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Usar la DragonMoss Contáctenos página e incluya su número de pedido, el nombre del producto, la razón de la solicitud y fotos cuando el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto.

No envíe un artículo a una dirección que aparece en un paquete o sitio web sin recibir primero instrucciones de devolución de DragonMoss.

Derechos regionales

• Los clientes del Reino Unido y de la Unión Europea pueden tener un derecho legal de 14 días a cancelar las compras a distancia admisibles.
• Los clientes australianos conservan todas las garantías no exclusivas de los consumidores en virtud de la Ley de consumo de Australia.
• Para los clientes en Japón, las condiciones de devolución aplicables se muestran antes de la compra; las protecciones legales para los productos defectuosos o mal descritos no se ven afectadas.

Si el derecho local proporciona derechos más fuertes que esta política, se aplican los derechos locales más fuertes.