Rückgabe und Kundenservice
Was, wenn das fertige Plüschtier meinem Haustier nicht ähnlich sieht?
Vor dem Versand erhalten Sie eine kostenlose Vorschau des fertigen Plüschtiers und können angemessene Änderungen anfragen. Wenn Sie nach mehreren angemessenen Änderungsrunden glauben, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen können, können Sie vor dem Versand stornieren und erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Beschreiben Sie die gewünschten Anpassungen, etwa Zeichnung, Fellfarbe, Ausdruck, Haltung oder Maulform. Unsere Künstler prüfen sie gemeinsam mit Ihnen.
Kann ich ein individuelles Plüschtier nach der Lieferung zurückgeben?
Da jedes individuelle Plüschtier nach Ihren Vorgaben gefertigt und in der Vorschau freigegeben wird, sind individuelle Bestellungen nach Freigabe und Versand endgültig. Kommt ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder aufgrund unseres Fehlers anders als freigegeben an, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Lösung finden.
Wie funktioniert die Freigabe der Vorschau?
Wir senden vor dem Versand Fotos des fertigen Plüschtiers zur Prüfung. Jede Überarbeitung dauert je nach Umfang etwa 1–7 Tage. Der Versand erfolgt nach der endgültigen Freigabe. Erreichen wir Sie nicht, versuchen wir weiterhin, Kontakt aufzunehmen, bevor wir den nächsten Schritt unternehmen.
Was gilt für die fertige Companion Collection?
Fertige Plüschtiere sind lagernde, nicht individuell gefertigte Artikel ohne Vorschau. Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellte Artikel ist.
Fragen? Schreiben Sie an dragonmossart@gmail.com. An Werktagen antworten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden.