Já confecionado Companion Collection

Você pode solicitar um retorno de mudança de mente dentro de 14 dias após o parto. Contacte-nos através do nosso Página de Contato com o número do seu pedido antes de enviar o item de volta. Depois de nos notificar, por favor, devolva o item dentro de 14 dias.

Você pode inspecionar o produto como faria em uma loja. Por favor, devolva-o em condições substancialmente originais, com seus acessórios e embalagens originais, sempre que razoavelmente possível. Se o manuseio além do necessário para inspecionar o produto reduz seu valor, podemos fazer uma dedução razoável, sempre que permitido por lei.

Para retornos de mudança de mente, o cliente é responsável pelo transporte de retorno e deve usar um serviço rastreável. Quando exigido pela lei aplicável, também reembolsaremos a taxa de entrega padrão original. Qualquer atualização opcional de entrega expressa não é reembolsável além do custo de entrega padrão.

Após o item devolvido ser recebido e inspecionado, os reembolsos elegíveis serão emitidos para o método de pagamento original. Nosso objetivo é processar o reembolso prontamente e o mais tardar no período exigido pela lei aplicável.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Se um item chegar danificado, estiver com defeito ou for diferente do que você pediu, entre em contato conosco o mais rápido possível com seu número de pedido e fotos claras. Dependendo da questão e da lei que se aplica, forneceremos um remédio apropriado, que pode incluir reparo, substituição ou reembolso. DragonMoss cobrirá custos razoáveis de envio de retorno quando o item for confirmado como danificado, defeituoso ou incorreto.

Esta seção não limita as garantias obrigatórias do consumidor, incluindo direitos sob a Lei do Consumidor Australiano.

Personalizado HugTwin e PawCaddie produtos

Os produtos personalizados são feitos especificamente a partir das fotos e opções fornecidas para um pedido individual. Antes da expedição, DragonMoss envia imagens de visualização para sua revisão e pode fazer modificações razoáveis com base em seu feedback.

Cada revisão leva cerca de 1-7 dias, dependendo da quantidade de alterações necessárias. Se, após algumas rodadas de modificações razoáveis, você sentir que não seremos capazes de atender às suas expectativas, você pode cancelar antes do envio e receber um reembolso total do seu preço de compra. Uma vez que o produto tenha sido enviado após a sua aprovação da pré-visualização, ele não pode ser devolvido ou reembolsado por mudança de mente, preferência de design ou qualquer assunto que fosse visível e aceito na pré-visualização aprovada.

Esta restrição de produto personalizado não exclui os recursos exigidos por lei para defeitos de fabricação, danos em trânsito, um item incorreto, um produto materialmente diferente da prévia aprovada, ou outra falha para a qual DragonMoss é responsável.

Como iniciar um retorno ou cancelamento

Use o DragonMoss Página de Contato Inclua seu número de pedido, o nome do produto, o motivo da solicitação e fotos quando o item estiver danificado, defeituoso ou incorreto.

Não envie um item para um endereço mostrado em um pacote ou site sem primeiro receber instruções de devolução de DragonMoss.

Direitos regionais

• Os clientes do Reino Unido e da União Europeia podem ter o direito legal de 14 dias para cancelar as compras à distância qualificadas.
• Os clientes australianos mantêm todas as garantias de consumo não excludentes sob a Lei do Consumidor Australiana.
• Para os clientes no Japão, os termos de devolução aplicáveis são exibidos antes da compra; proteções estatutárias para produtos defeituosos ou mal descritos permanecem inalteradas.

Se a lei local fornecer direitos mais fortes do que esta política, os direitos locais mais fortes se aplicam.